培训背景
有人统计，目前中国组织的效率是美国的1/25，日本的1/26，为何有如此大的差距？主要就是中国组织内的员工目前还不够职业化，而员工的职业化核心则体现在中层干部的职业化程度。中层干部职业化塑造课程旨在帮助组织打造职业化的中层管理者和职业化的团队，提升企业人力资源的竞争力。
身处金融行业，大量的日常工作和简单重复性工作让我们感到苦恼，您是否也有如下的困惑：
您是否因为管理不力还在浪费大量时间？
您是否因为疏于管理而未达到预期效果？
您是否因为人员太多而导致管理混乱？
您的员工是否因为激情缺失而消极怠工？
您是否因为工作准备不足而导致进程缓慢？
面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？
本课程从专业的角度出发，针对金融行业的管理现状，旨在通过简单、易行、有效的方法和工具，帮助学员快速认知中层管理者的角色扮演以及应当具备的积极心态，掌握迅速点燃员工工作激情的激励金钥匙！
培训目标：
1、了解银行中层主管的角色扮演及工作重要性；
2、学会提高管理效率和质量的技巧；
3、掌握优秀的中层管理者应当具备的积极心态与养成方法；
4、掌握银行业的管理技能与服务技巧；
5、在日常工作中提升员工工作激情的激励技巧。
课程特色：
1、课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，可配合实施，也可独立实施，绝非单纯几个管理模块的拼凑；
2、全面性、完整的让学员一窥管理的全貌，一次性建立管理上的概念，学习到管理上应有的知识、技巧；
3、每项内容都透过实际的案例引述，打通思路，引导学员找到解决管理问题的原则；同时，辅助相关影视项目，予以学员讨论，加深印象。
培训对象：
金融、银行等服务行业企业中层管理者、营业厅经理、基层主管
课程大纲：
第一章：管理者的角色认知
1、M型社会的职场变化
案例与观点。
目的：让企业中层管理者增强职业紧迫感和危机感，从而提高其对岗位和企业的忠诚度。
2、管理者的角色认知
企业为什么要管理者？
企业管理者的职责和使命是什么？
企业管理者心态不正确、执行力不强，将会出现什么结果？
3、管理者的角色定位
大人理论
管理者的五种角色
管理者的三种形象
体验：管理金字塔
知识点：主管、经理管理能力的基本功到底是什么？
第二章：管理者的赢者心态训练
1、赢者心态训练
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴
短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态训练
2、金融服务业管理者必备的九个“规定动作”
每天作一个“工作计划”。
每天写一篇工作日记。
每周开一次工作例会。
每月作一次工作分析。
每月作一次员工培训。
每月进行一次绩效考核。
每月与直接下属沟通一次。
每月看一本书或者听一次课。
负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。
第三章、组织沟通技巧
掌握有效沟通的原理和技能
遵从有效沟通的六特性
对有效沟通的深入认识
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
跨部门沟通的战术训练
和以前的领导平起平坐时，怎么化解彼此间的冲突
冲突的四种解题模型
如何进行整合型谈判
部门与部门间谈判的七种战术
如果别的部门不配合怎么办
团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析
银行行长：服务沟通正反两案例
银行大堂经理：服务沟通正反两案例
示范指导、模拟练习
第四章、自我规划——管理时间的本质
实现计划好一切
时间管理的方法和技巧
设立合理的优先级别
应用帕累托法则；
区分紧急与重要
使用标注“ABCDE”的方法
设定优先级别的5个关键问题
强迫效率定律
高效工作者的好习惯
实现高效的4个步骤
处理电话干扰的7种方法
5种节省时间的方法
克服拖拉的恶习
与人打交道时如何管理时间
第五章、如何开好精彩的会议
会议：领导者实施领导的重要工具
进行会议管理的必要性与重要性
金融服务行业会议效率不高的原因分析
开会前的准备工作
会议内容的预期效果
召开会议的基本功——“望、闻、问、切”
召开会议的“三大纪律”
召开会议的“八项注意”
如何使部属参加会议
如何对待会议中的意外情况
会议记录及会后跟进
第六章、团队激励技巧
激励VS奖励
精神激励VS物质激励
员工人生规划
尊重式激励14法
关爱式激励九大技巧
赞美式激励八大技巧
批评式激励六大技巧
竞争式激励15大技巧
宽容式激励
实惠式激励
物质奖励
加薪
发展式激励
信任式鼓励
短片观看及案例分析：海尔员工激励案例
招行银行：员工激励案例
花旗银行：员工激励案例
中信银行：员工激励案例
模拟演练、示范指导
第七章、员工辅导技巧
水涨船高
OJT的影响
掌握培育的要点
新进员工的教导团队文化辅导技巧
团队文化建设的三个层面
团队文化建设的六种方式
会议辅导技巧
个别员工谈心辅导技巧
谈心的时机
谈心的方式
谈心的技巧：三明治法则+提问技巧
短片观看及案例分析：海尔员工辅导案例
招行银行：员工辅导案例
花旗银行：员工辅导案例
中信银行：员工辅导案例
模拟演练、示范指导
第八章、团队凝聚力训练
建立团队共同目标
如何制定工作总目标
如何与下属设定并达成目标
目标分解分解的总原则
目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
目标管理的追踪
目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
案例分析：通信行业的营销团队制定共同目标案例
模拟演练：制定学员所在团队的共同目标
建立信任感训练
建立信任感的5种方式
模拟演练：建立信任感的沟通话术（银行行业版）
性格分析与四种性格人员相处技巧
九种性格的特点描述
九种性格人的现象片断
分析、测试：自己属于什么性格？
与九种性格的人相处技巧
关心支持同事技巧
关心支持同事的10种方式
模拟演练：10种关心支持同事的方式
满足同事的深层需求
马斯洛需求层次论
冰山理论、
钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术
