课程目的：
客户经理、客户服务人员直接面对客户，他们的各种表现代表着公司的形象。怎么透过这些人员表现出公司积极向上、主动服务的热忱去拉住所有客户的心。而且这些人如何在每天面对各种不同的客户、甚至会代替公司挨骂的情况下，还能保持情绪稳定，做好各种客户服务。卡尔容格说的，影响一个人成功的因素中，智商占了20%，情商占了80%。本课程就在于培养客户服务人员高度的情商，是学员在课程中学到如何控制自己与他人的情绪，把情绪变成自己成懂得踏脚石
情绪的重要性
时代变迁—孙子兵法
心理素质
情商的组成
进取精神、乐观态度
自我意识、了解自己
控制情绪能力、消极变积极
延缓冲动
交际水平、人际关系网
智商与情商的范例
态度影响一切
阳光心态
90/10法则
操之在我 & 受制于人
思维训练
常听到的小声音
这些小声音会有什么影响？
如何改变小声音
问题比答案更重要
改变方法
提问法
关注优势法
焦点
自我暗示法
职场压力分级
学会“觉悟”
了解压力
压力对情绪的影响
压力对生理的影响
压力的来源
压力排行榜、
缓解压力的方法
清晰的定义压力
什么叫压力？
什么叫动机？
当动机超过压力时
如何产生动机？
阳光心态
设定人生目标
产生欲望
客观的分析现状
盘点你的资源
硬件资源
能力资源
人脉资源
衡量差距
差距就是问题
问题的分类
直接控制部分
间接控制部分
无法控制部分
制作理想实现计划
分解梦想确定目标
分析你现在的情况
分解阶段目标
收集可用的资源
考虑可能出现的问题
把未来控制在手里
确认每天的工作计划
实施每天的计划
EQ的九阳真经
第一步：魁首
第二步：脚
第三步：手
第四步：方圆
从IQ走向EQ：情商的作用
IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系；
情商主导人际关系,情商决定影响力；
新心理资本:情绪智能
情商决定影响力
组织中的个人价值与幸福
以人为本，关注心灵成长
成为团队中的心灵导师
